Як ви уявляєте систему безпеки в готелях: всюди чіпи, а у випадках нп звідки не візьмись вистрибнуть спецназівці в чорній уніформі? це все нав’язано нам голлівудськими фільмами, а на ділі система працює інакше. Сьогодні ми розповідаємо про те, як в реальному житті функціонує система безпеки в готелях і готелях.
Розподіл обов’язків
Спочатку розберемося, як розподілені обов’язки серед працівників готелю. Одна справа коли ви зупиняєтеся в маленькому затишному готелі, де з персоналу тільки господарі, в такому випадку ні про який штат співробітників, і вже тим більше службі безпеки мови не йде. Коли ми говоримо про великі готельні комплекси, тоді вже можна розбиратися, хто за що відповідає і в яких ситуаціях. В цілому співробітників можна розділити на дві великі категорії: перша — це фронт-офіс. До цієї групи належать всі працівники, які безпосередньо спілкуються з клієнтами і постояльцями.
фото: cottonbro / pexels. Com
Як правило, це адміністратори, менеджери, оператори колл-центру, покоївки, кур’єри та інші люди, з якими ви безпосередньо стикаєтеся в готелі. Друга група співробітників називається бек-офіс, і це ті люди, яких ми не помічаємо, але вони виконують дуже важливі обов’язки: відповідають за кадри, закупівлі, інженерно-технічні служби і так далі.
фото: mike jones/pexels.com
Як працює служба безпеки
Служба безпеки співіснує з усім персоналом, але виділяється в окрему категорію, ми не можемо віднести співробітників служби до фронт-офісу, ні до бек-офісу. У співробітників служби є свій особистий невеликий кабінет, який, як правило, непомітний для гостей, також особиста гардеробна кімната і приміщення, де зберігається документація. Якщо ви раніше думали, що працівники служби безпеки постійно грають в ніндзя і непомітно стрибають по готелях, то ви помиляєтеся: робота співробітників полягає в складанні плану дій на випадок надзвичайних ситуацій, патрулюванні ключових точок готелю, а також саме працівники даної служби зобов’язані контролювати сумлінну роботу всього іншого персоналу. До речі, що стосується камер в номерах і готелі в цілому, це окреме питання, яким також займається служба безпеки. Де можуть перебувати камери в готелях, читайте в нашому матеріалі .
фото: thomas hawk/flickr.com
Ще однією цікавою обов’язком сб є забезпечення повної недоторканності та комфортного проведення часу високопоставлених гостей готелю. Але й інші гості можуть в будь-який момент звернутися до працівників служби в разі будь-яких екстрених ситуацій. Наприклад, якщо ви забули важливі речі в готелі, ви можете вийти на співробітника служби безпеки або адміністратора, а ось чому вам можуть не повернути вашу річ з готелю, читайте в нашому матеріалі .
А вам коли-небудь доводилося контактувати зі службою безпеки готелів?
